對于外貿獨立站來說，安裝一個在線詢盤的客服工具對提升網站詢盤至關重要，客戶在訪問網頁時電腦或手機無詢安裝任何軟件，即可隨時發起在線咨詢或留言，客服端可以設置自動回復及多坐席同時接待跟進客戶。

下面我們重點介紹一下Tawk.to的一些功能以及使用的方法：
Tawk.to是一款可提供免費使用的可以和客戶在后臺實時對話的在線聊天工具，通過注冊軟件獲得代碼，安裝到網站上，網站的頁面就會生成一個相關的聊天頁面。
Tawk.to使用可以網頁版登錄也可以下載客戶端或者APP。

◆ Tawk.to客戶端和App下載方式

1.手機端
安卓手機下載APP，應用商店里面沒有該軟件，需要先下載Google Play APP，再在其中搜索下載；IOS版本在蘋果手機自帶的APP Store中下載即可。
2.安卓下載
tawk.to，如果下載不了Google Play的話，只能直接登錄網頁版的Tawk.to。

一 TAWK的使用方法：
1.打開https://www.tawk.to/，注冊及登陸您的tawkto賬號，
注冊按鈕：在瀏覽器（建議使用Google瀏覽器）中輸入網址https://www.tawk.to/，首頁就可以看到SIGN UP FREE的標識按鈕，點擊即可免費注冊。
2．注冊時按照要求，輸入名稱，郵箱（郵箱不可以使有QQ郵箱，建議使用hotmail/gmail企業郵箱都可以）和密碼，語言無中文簡體選擇可以選擇中文繁體，最后配置團隊成員，可以多客戶座席接等咨詢。
注冊登錄之后點擊“管理員”，然后點擊“工具外觀”

可以修改工具的狀態為活躍或不活躍；也可以修改TAWK在網站展示的樣式，顏色和對話的字體顏色。

對外展示的聊天框的展示形式有2種

在線狀態下，如右下角所示，具體的展示位置也可以設置，上方為PC端，下方為手機端設置。

二TAWK的功能分析：

（2）監控
后臺監控訪客數據，可實時看到是否有訪客，還可看到訪客所咨詢的內容，以及漏掉的訪客內容也可查看到。

（3）監控正在訪問網站的訪客

（4）查看正在進行的聊天

（5）查看近期和之前的歷史消息

（6）按日期查看分析聊天數據（數量/錯過的留言/平均會話時長/訪客滿意度/首次回應時間）

（7）內容設定：網站名稱，網站網址設置，修改

（8）邀請其他成員
（9）邀請的成員需要先注冊tawk.to賬號，然后填寫郵箱即可，邀請的成功分為兩種角色：Admin（管理權限）和Agent（普通成員）

（10）觸發器
可以根據訪客停留時間/瀏覽網頁等設置為觸發點，發送一些特定的內容給訪客，自動回復信息等。可以添加其他回復信息內容，比如當用戶發送“Hi”，您可以設置自動回復信息“Hi”，我們可以將用戶常問的問題添加，當用戶詢問相關內容時，則自動回復設定好的回復內容。

（11）黑名單：可以設置禁止咨詢的ip地址

（12）設置部門成員

（13）郵件通知
可以選擇發送聊天記錄/新留言/新工單/錯過的聊天信息，到某個人的郵箱，此處的郵箱可以設置為管理員或每個人或特定某個人的郵箱

（14）設置聊天工具的在線狀態，離線時候選擇離線狀態

（15）設置時區，每天工具自動上下線時間

四 設置修改會話內容

（1）針對三種在線狀態（online/away/offline），設置調整預置內容。

五：代碼獲取
（1）電腦端和獲取部署代碼“小工具代碼”

（2）移動端